| 苦情解決の仕組み | |
| 西海市社会福祉協議会（以下「本会」という。）が提供する事業の利用者からの苦情を解決するため体制を整備し、利用者の権利を擁護するとともに、利用者の満足感の向上を図り、利用者が本会の福祉サービスを適切に利用できるようにするための仕組みです。 | |
| 対象とする苦情の範囲 | （1）本会福祉サービスの内容に関する事項 |
| （2）本会福祉サービスに係る利用契約の締結、履行および解除に関する事項 | |
| 苦情申し出人の範囲 | （1）本会の福祉サービスの現在の利用者、その家族、代理人 |
| （2）苦情申し出に関する福祉サービスの過去の利用者、その家族、代理人 | |
| 苦情解決責任者 | （1）各事業所・・・管理者 |
| （2）本所・・・事務局長 | |
| 苦情受付担当者 | （1）各事業所・・・事業所の職員の中から任命 |
| （2）本所・・・本所職員の中から任命 | |
| 第三者委員 （同じく域内に限らず 苦情相談が可能） |
相川徳治さん（西彼町 27-0605） |
| 村瀬勝吉さん（西海町 32-0317） | |
| 宮原深雪さん（大島町 34-3087） | |
| 畝本一馬さん（崎戸町 35-3478） | |
| 村部幸子さん（大瀬戸町 22-9095） | |
| 苦情相談の流れ | 【苦情受付担当者に相談する場合】 当事者→（代理人等）→苦情受付担当者→苦情解決責任者→ （第三者委員）→＜調査＞＜協議＞＜助言＞＜記録＞＜報告＞ |
| 【直接、第三者委員に相談する場合】 当事者→（代理人等）→第三者委員→苦情解決責任者→ ＜調査＞＜協議＞＜助言＞＜記録＞＜報告＞ |
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